Bu İade Politikası, Ruhlar Muhafızı web sitesi üzerinden gerçekleştirilen dijital ürün satın alımları ile ilgili iade taleplerinin hangi koşullar altında değerlendirileceğini kapsamlı şekilde açıklar. Platformumuz yalnızca dijital içerik sağlayıcısı olarak faaliyet gösterdiği için, fiziksel ürünlere ilişkin alışılmış iade hakları burada birebir uygulanmaz. Bu nedenle, işlem gerçekleştirmeden önce bu politikayı dikkatle okumanız önemle tavsiye edilir. Her kullanıcı, platform üzerinden gerçekleştirdiği işlemlerde bu şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
Bu politika, kullanıcı memnuniyetini koruma ve dolandırıcılığı önleme amacıyla hazırlanmıştır. Dijital ürünler, doğası gereği hızlıca tüketilebildiğinden ve çoğu durumda iadesi teknik olarak mümkün olmadığından, iade koşulları sınırlıdır. Ancak belirli teknik aksaklıklar veya kullanıcı hatası dışı durumlar söz konusu olduğunda, kullanıcı hakları korunmaktadır.
Ruhlar Muhafızı web sitesi üzerinden edinilen tüm dijital içerikler — indirilebilir dosyalar, görsel güncellemeler, özel görev anahtarları, sezonluk bonuslar ve benzeri öğeler — doğası gereği fiziksel olmayan ürünlerdir. Bu ürünler bir kez erişildiğinde, indirildiğinde veya aktive edildiğinde, geri alınmaları teknik olarak mümkün değildir. Bu nedenle, satın alma işlemi sonrasında iade hakkı bulunmamaktadır.
Her ne kadar dijital ürünlerde iade genel olarak mümkün olmasa da, aşağıda belirtilen özel durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:
Bu tür durumlarda iade talebinin değerlendirilebilmesi için kullanıcıdan sipariş numarası, ödeme belgesi, ekran görüntüsü ve diğer doğrulayıcı belgeleri sunması beklenir. Eksik veya doğrulanamayan başvurular işleme alınmaz.
İade talebi oluşturmak isteyen kullanıcılar, web sitemiz üzerinde yer alan destek formunu doldurarak bize ulaşabilirler. Başvurunun işleme alınabilmesi için aşağıdaki bilgilerin eksiksiz şekilde iletilmesi gerekmektedir:
Gerekli tüm bilgilerin sağlanması hâlinde, talebiniz titizlikle incelenir ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılır.
İade talepleri, başvuru tarihinden itibaren ortalama 7 ila 14 iş günü içinde incelenerek sonuçlandırılır. Yoğunluk durumuna göre bu süre uzayabilir. Onaylanan iadeler, ödemede kullanılan aynı yöntemle iade edilir. Banka veya ödeme sağlayıcısı süreçlerine bağlı olarak, iadenin kullanıcının hesabına yansıması birkaç gün sürebilir.
Talebiniz onaylanmazsa, tarafınıza gerekçesiyle birlikte bir bilgilendirme yapılır. Bu karar, teknik destek ve kayıt incelemelerine dayanarak verilir.
İade sürecini suistimal etmeye yönelik tüm davranışlar sistem tarafından takip edilir. Sahte belgelerle yapılan başvurular, bilinçli şekilde hatalı bildirimde bulunmak veya tekrar eden haksız taleplerde bulunmak gibi durumlarda kullanıcı hesabı geçici olarak kısıtlanabilir veya kalıcı olarak askıya alınabilir.
Ayrıca bu tür suistimaller, diğer hizmetlere erişimi engelleme, topluluk etkileşimlerinden uzaklaştırma ve mevcut dijital varlıkların geçici olarak dondurulması gibi yaptırımlarla sonuçlanabilir. Gerekli görüldüğünde yasal işlem başlatma hakkı saklıdır.
Bu iade politikası zaman zaman güncellenebilir. Teknik gelişmeler, yasal düzenlemeler veya içerik modelinde yapılan değişikliklere bağlı olarak metin yeniden düzenlenebilir. Güncel versiyon her zaman bu sayfa üzerinden erişilebilir olacaktır. Siteyi kullanmaya devam eden tüm kullanıcılar, yeni versiyonu kabul etmiş sayılır.
Ruhlar Muhafızı web sitesi üzerinden herhangi bir dijital ürün satın aldığınızda, bu İade Politikası’nın tüm şartlarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. Herhangi bir işlemden önce sorularınız olması durumunda, lütfen destek bölümünü kullanarak bize ulaşınız.